លក្ខខណ្ឌនៃ សេវាកម្ម

១. គូភាគីនៃកិច្ចព្រមព្រៀង និងការទទួលយកលក្ខខណ្ឌ

លក្ខខណ្ឌនៃសេវាកម្មទាំងនេះ គឺជាកិច្ចព្រមព្រៀងផ្លូវច្បាប់រវាងលោកអ្នក និងក្រុមហ៊ុន SuiteWright ("SuiteWright" ឬ "យើងខ្ញុំ") ដែលមានទីតាំងប្រតិបត្តិការនៅរាជធានីភ្នំពេញ ព្រះរាជាណាចក្រកម្ពុជា។ តាមរយៈការប្រើប្រាស់គេហទំព័រនេះ ការចុះឈ្មោះប្រើប្រាស់ ឬជាវប្រព័ន្ធពហុស្ថាប័ន (Multi-Tenant Cloud SaaS) ណាមួយរបស់យើងខ្ញុំ ឬការដាក់ឱ្យដំណើរការប្រព័ន្ធដាច់ដោយឡែកសម្រាប់អាជីវកម្មមួយ (Isolated Single-Tenant System) លោកអ្នកយល់ព្រមគោរពតាមលក្ខខណ្ឌទាំងនេះ។ ប្រសិនបើលោកអ្នកទទួលយកលក្ខខណ្ឌនេះក្នុងនាមក្រុមហ៊ុន ឬស្ថាប័ន លោកអ្នកធានាថាលោកអ្នកមានសិទ្ធិអំណាចពេញលេញក្នុងការចងកាតព្វកិច្ចផ្លូវច្បាប់សម្រាប់ស្ថាប័ននោះ។

២. ការប្រើប្រាស់គេហទំព័រនេះ

លោកអ្នកអាចអាន បោះពុម្ព និងចែករំលែកព័ត៌មានដែលបានផ្សព្វផ្សាយនៅលើគេហទំព័រនេះសម្រាប់គោលបំណងសិក្សាស្វែងយល់អាជីវកម្ម។ លោកអ្នកមិនត្រូវចម្លងកូដកម្មវិធី រចនាប័ទ្ម ឬខ្លឹមសារអត្ថបទនៃគេហទំព័រនេះដើម្បីបង្កើតផលិតផលប្រកួតប្រជែង ទាញយកទិន្នន័យទ្រង់ទ្រាយធំដោយស្វ័យប្រវត្តិ (Bulk Scraping) ព្យាយាមបំពានប្រព័ន្ធការពារសុវត្ថិភាព ឬធ្វើតេស្តវាយប្រហារហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធដោយគ្មានការអនុញ្ញាតជាលាយលក្ខណ៍អក្សរជាមុនពីយើងខ្ញុំឡើយ។

ខ្លឹមសារទាំងអស់នៅលើគេហទំព័រនេះត្រូវបានផ្សព្វផ្សាយសម្រាប់ជាព័ត៌មានទូទៅ។ តម្លៃ មុខងារលម្អិត និងកាលវិភាគដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់អាចមានការផ្លាស់ប្តូរ រហូតដល់មានការកំណត់ជាក់លាក់នៅក្នុងកិច្ចសន្យាការងារ ឬការជាវសេវាផ្លូវការ។

៣. ស្ថានភាពនៃប្រព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យា

ទំព័រប្រព័ន្ធនីមួយៗបង្ហាញស្លាកស្ថានភាពយ៉ាងច្បាស់លាស់ និងត្រឹមត្រូវ។ ប្រព័ន្ធដែលមានស្លាក ត្រៀមសាកល្បង (Pilot-ready) គឺត្រូវបានដាក់ឱ្យដំណើរការនៅលើប្រព័ន្ធមុនផលិតកម្ម (Pre-production Environment) សម្រាប់ការបង្ហាញជូនទស្សនាផ្ទាល់ និងការសាកល្បង (Pilot) ប៉ុន្តែមិនទាន់ស្ថិតក្នុងការផ្តល់សេវាផលិតកម្មពេញលេញសម្រាប់អតិថិជនទូទៅនៅឡើយទេ។ ប្រព័ន្ធក្នុងដំណាក់កាលនេះមិនទាន់មានការធានាកម្រិតសេវាកម្ម (SLA) ផ្លូវការឡើយ។ ចំណែកឯប្រព័ន្ធដែលមានស្លាក គ្រោងដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់ឆាប់ៗ (Coming soon) គឺកំពុងស្ថិតក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ និងមិនទាន់បើកឱ្យប្រើប្រាស់នៅឡើយទេ។

៤. ការជាវសេវា ការលុបចោល និងការបង្វិលប្រាក់ជូនវិញ

លក្ខខណ្ឌពាណិជ្ជកម្មខាងក្រោមនេះអនុវត្តនៅពេលប្រព័ន្ធ SaaS ណាមួយត្រូវបានបើកឱ្យចុះឈ្មោះ និងជាវប្រើប្រាស់៖

• ការសាកល្បងប្រើប្រាស់ ៣០ ថ្ងៃ (Trial)។ គណនីស្ថាប័ន (Workspace) ថ្មីចាប់ផ្តើមជាមួយការសាកល្បងប្រើប្រាស់ដោយឥតគិតថ្លៃរយៈពេល ៣០ ថ្ងៃ នៅលើកញ្ចប់ Pro ដោយបើកមុខងារពេញលេញ និងមិនតម្រូវឱ្យភ្ជាប់មធ្យោបាយទូទាត់ជាមុនឡើយ។ សិទ្ធិសាកល្បងនេះផ្តល់ជូនតែម្តងគត់សម្រាប់ម្ចាស់គណនីម្នាក់ (ការបង្កើតគណនីស្ថាប័នបន្ថែមក្រោមម្ចាស់គណនីដដែល មិនទទួលបានរយៈពេលសាកល្បងថ្មីទៀតឡើយ)។
• នៅពេលចប់រយៈពេលសាកល្បង ឬផុតកំណត់ការបង់ប្រាក់។ យើងខ្ញុំផ្ញើសាររំលឹកមុនពេលផុតកំណត់។ សម្រាប់ប្រព័ន្ធដែលមានកញ្ចប់ប្រើប្រាស់ឥតគិតថ្លៃ (ដូចជា SuiteWright Task ដែលមានកញ្ចប់ Free) គណនីស្ថាប័នដែលមិនទាន់បន្តការជាវនឹងប្តូរទៅកាន់កញ្ចប់ Free ដោយស្វ័យប្រវត្តិ៖ គ្មានទិន្នន័យណាមួយត្រូវបានលុបឡើយ គ្រាន់តែអនុវត្តតាមដែនកំណត់នៃកញ្ចប់ Free ហើយការជាវម្តងទៀតនឹងបើកមុខងារកញ្ចប់បង់ប្រាក់ឡើងវិញភ្លាមៗ។ សម្រាប់ប្រព័ន្ធដែលមិនមានកញ្ចប់ Free គណនីស្ថាប័ននឹងត្រូវផ្អាកដំណើរការជាបណ្តោះអាសន្ន ប៉ុន្តែទិន្នន័យទាំងអស់ត្រូវបានរក្សាទុកក្នុងរយៈពេលអនុគ្រោះ (Grace Period) ដើម្បីឱ្យការបង់ប្រាក់ជាវអាចស្តារគណនីមកវិញបានទាំងស្រុង។
• ការលុបទិន្នន័យក្រោយរយៈពេលអនុគ្រោះ។ បន្ទាប់ពីផុតរយៈពេលអនុគ្រោះដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុងកម្មវិធី គណនីស្ថាប័នដែលត្រូវបានផ្អាក និងទិន្នន័យនៅក្នុងនោះអាចនឹងត្រូវលុបចោលជាអចិន្ត្រៃយ៍។ សូមទាញយកទិន្នន័យ (Export) របស់លោកអ្នកទុកជាមុន ប្រសិនបើលោកអ្នកមិនមានបំណងបន្តការជាវ។ គណនីស្ថាប័នដែលដំណើរការលើកញ្ចប់ Free មិនត្រូវបានផ្អាក ឬលុបដោយសារការមិនបង់ប្រាក់ឡើយ។
• ការគិតថ្លៃ និងមធ្យោបាយទូទាត់ប្រាក់។ ការជាវត្រូវគិតថ្លៃជាមុនទៅតាមរយៈពេលដែលបានជ្រើសរើស (ប្រចាំខែ ឬប្រចាំឆ្នាំ)។ ការជាវតាមរយៈ Paddle នឹងបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅចុងបញ្ចប់នៃវដ្តនីមួយៗ រហូតដល់លោកអ្នកបញ្ឈប់ការជាវ។ ចំណែកឯការទូទាត់តាមប្រព័ន្ធធនាគារក្នុងស្រុកកម្ពុជា (Bakong KHQR និង ABA PayWay) មិនកាត់ប្រាក់បន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិឡើយ គឺលោកអ្នកធ្វើការទូទាត់ដោយផ្ទាល់សម្រាប់រយៈពេលថ្មីនីមួយៗ។ អតិថិជននៅកម្ពុជាអាចទូទាត់តាមរយៈ Bakong KHQR, ABA PayWay ឬ Paddle ចំណែកអតិថិជនអន្តរជាតិនៅក្រៅប្រទេសកម្ពុជាត្រូវទូទាត់តាមរយៈ Paddle ដែលដើរតួជាអ្នកទទួលបន្ទុកប្រតិបត្តិការទូទាត់ផ្លូវការ (Merchant of Record)។
• ការបញ្ឈប់ការជាវ (Cancellation)។ លោកអ្នកអាចបញ្ឈប់ការជាវនៅពេលណាក៏បាន តាមរយៈទំព័រគ្រប់គ្រងការទូទាត់ (Billing Page) នៃប្រព័ន្ធ។ លោកអ្នកនៅតែអាចប្រើប្រាស់មុខងារពេញលេញរហូតដល់ថ្ងៃផុតកំណត់នៃរយៈពេលដែលបានបង់ប្រាក់រួច ដោយគ្មានការគិតថ្លៃបន្ថែម ឬថ្លៃពិន័យឡើយ។
• ការធានាបង្វិលប្រាក់ជូនវិញក្នុងរយៈពេល ១៤ ថ្ងៃ។ ប្រសិនបើលោកអ្នកផ្លាស់ប្តូរចិត្ត លោកអ្នកអាចស្នើសុំបង្វិលប្រាក់ជូនវិញពេញលេញក្នុងរយៈពេល ១៤ ថ្ងៃ បន្ទាប់ពីការបង់ប្រាក់ជាវលើកដំបូង (បន្ទាប់ពីការសាកល្បង ការដំឡើងពីកញ្ចប់ Free ឬការបង់ប្រាក់ជាវប្រចាំឆ្នាំ) ដោយមិនចាំបាច់បញ្ជាក់មូលហេតុ។ ការបន្តការជាវប្រចាំខែធម្មតាមិនបង្កើតរយៈពេល ១៤ ថ្ងៃថ្មីឡើយ។ ការបង្វិលប្រាក់ជូនវិញនឹងបញ្ចប់កញ្ចប់បង់ប្រាក់ភ្លាមៗ និងផ្តល់ជូនម្តងគត់សម្រាប់ម្ចាស់គណនីម្នាក់។ ការទូទាត់តាមបណ្ណធនាគារនឹងត្រូវបង្វិលទៅកាន់បណ្ណវិញភ្លាមៗ (ធនាគារអាចប្រើពេល ៥–១០ ថ្ងៃធ្វើការ) ចំណែកឯការទូទាត់តាម Bakong KHQR ឬ ABA PayWay នឹងត្រូវផ្ទេរត្រឡប់ទៅកាន់គណនីធនាគារដើមរបស់លោកអ្នកវិញក្នុងរយៈពេល ៧–១០ ថ្ងៃធ្វើការ អមដោយអ៊ីមែលបញ្ជាក់ និងបណ្ណឥណទាន (Credit Note)។
• ក្រោយរយៈពេល ១៤ ថ្ងៃ។ ថ្លៃសេវាដែលបានបង់រួចមិនអាចបង្វិលជូនវិញទេ លើកលែងតែមានការតម្រូវដោយច្បាប់ ឬករណីដែលយើងខ្ញុំខកខានមិនបានផ្តល់សេវាកម្មតាមកិច្ចសន្យា។
• ការផ្លាស់ប្តូរតម្លៃសេវា។ យើងខ្ញុំនឹងជូនដំណឹងយ៉ាងតិច ៣០ ថ្ងៃជាមុន មុនពេលការផ្លាស់ប្តូរតម្លៃមានผลលើការបន្តការជាវលើកបន្ទាប់របស់លោកអ្នក។

សម្រាប់សេចក្តីសង្ខេបងាយយល់អំពីការលុបចោល និងការបង្វិលប្រាក់ជូនវិញ សូមមើលគោលការណ៍បង្វិលប្រាក់របស់យើង។

៥. កម្មសិទ្ធិ និងសិទ្ធិគ្រប់គ្រងទិន្នន័យរបស់អតិថិជន

រាល់ទិន្នន័យ និងឯកសារដែលលោកអ្នក ឬបុគ្គលិករបស់លោកអ្នកបញ្ចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធ SuiteWright គឺជាកម្មសិទ្ធិផ្តាច់មុខរបស់ស្ថាប័នលោកអ្នក។ យើងខ្ញុំដំណើរការទិន្នន័យទាំងនោះតែក្នុងគោលបំណងផ្តល់សេវាកម្ម រក្សាសុវត្ថិភាព និងជួយដោះស្រាយបញ្ហាបច្ចេកទេសតាមសំណើរបស់លោកអ្នកប៉ុណ្ណោះ។ ស្ថាប័នរបស់លោកអ្នកមានភារកិច្ចធានាថាខ្លួនមានសិទ្ធិស្របច្បាប់ក្នុងការរក្សាទុកទិន្នន័យបុគ្គលិក សិស្ស ឬអតិថិជនទាំងនោះ។

លោកអ្នកអាចទាញយកទិន្នន័យ (Export) របស់ស្ថាប័នលោកអ្នកបានគ្រប់ពេលវេលាខណៈពេលការជាវនៅមានសុពលភាព ឬក្នុងអំឡុងពេលអនុគ្រោះក្រោយការបញ្ឈប់ការជាវ។

៦. គោលការណ៍នៃការប្រើប្រាស់ប្រកបដោយក្រមសីលធម៌

លោកអ្នកមិនត្រូវប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ SuiteWright ដើម្បី៖

• ប្រព្រឹត្តអំពើល្មើសច្បាប់ ឬរក្សាទុកទិន្នន័យដោយគ្មានសិទ្ធិស្របច្បាប់
• ផ្ទុក ឬចែកចាយមេរោគកុំព្យូទ័រ (Malware) ឬវាយប្រហារលើប្រព័ន្ធ និងអតិថិជនដទៃ
• ព្យាយាមចូលមើលទិន្នន័យរបស់ស្ថាប័នផ្សេង ឬធ្វើតេស្តប្រព័ន្ធសុវត្ថិភាពដោយគ្មានការអនុញ្ញាតជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ
• លក់បន្ត ឬផ្តល់សិទ្ធិប្រើប្រាស់បន្តដោយគ្មានកិច្ចព្រមព្រៀងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរជាមួយយើងខ្ញុំ។

យើងខ្ញុំរក្សាសិទ្ធិក្នុងការផ្អាកគណនីស្ថាប័នភ្លាមៗ ប្រសិនបើការប្រើប្រាស់នោះបំពានច្បាប់ បង្កហានិភ័យសុវត្ថិភាពដល់អតិថិជនដទៃ ឬមានការយឺតយ៉ាវការបង់ប្រាក់ធ្ងន់ធ្ងរ ដោយយើងខ្ញុំនឹងជូនដំណឹងអំពីមូលហេតុជូនលោកអ្នក។

៧. ការដាក់ឱ្យដំណើរការប្រព័ន្ធដាច់ដោយឡែក (SuiteWright Hotel និង SuiteWright Shop)

ប្រព័ន្ធពេញលេញមួយចំនួនរបស់ SuiteWright — ជាពិសេស SuiteWright Hotel និង SuiteWright Shop — ត្រូវបានដាក់ឱ្យដំណើរការជាប្រព័ន្ធដាច់ដោយឡែកសម្រាប់អាជីវកម្មនីមួយៗ (Isolated Single-Tenant System) ក្រោមកិច្ចព្រមព្រៀងដាក់ឱ្យដំណើរការផ្លូវការរបស់ស្ថាប័នលោកអ្នក៖

• បរិស្ថានប្រព័ន្ធដាច់ដោយឡែក។ ការដាក់ឱ្យដំណើរការនីមួយៗមានមូលដ្ឋានទិន្នន័យ (Database) ម៉ាស៊ីនមេកម្មវិធី និងឈ្មោះដែន (Custom Domain) ផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់លោកអ្នក (ដូចជាគេហទំព័រកក់បន្ទប់ផ្ទាល់ ឬហាងអនឡាញ និងកម្មវិធីទូរស័ព្ទ) ដោយមិនប្រើប្រាស់រួមជាមួយអាជីវកម្មដទៃឡើយ។
• ការភ្ជាប់គណនីទូទាត់ប្រាក់ផ្ទាល់របស់អាជីវកម្ម។ ការទូទាត់ប្រាក់ពីភ្ញៀវស្នាក់នៅ ឬអតិថិជនទិញទំនិញ ត្រូវចូលទៅកាន់គណនីធនាគារ ឬគណនីពាណិជ្ជករផ្ទាល់របស់ស្ថាប័នលោកអ្នក (ដូចជា Bakong KHQR, ABA PayWay ឬ Paddle)។
• កម្មសិទ្ធិទិន្នន័យ និងកម្មសិទ្ធិបញ្ញាវេទិកា។ ស្ថាប័នរបស់លោកអ្នករក្សាកម្មសិទ្ធិ ១០០% លើទិន្នន័យអាជីវកម្ម ទិន្នន័យអតិថិជន និងមាតិកាម៉ាកយីហោទាំងអស់ (ដូចមានចែងក្នុងផ្នែកទី ៥) ចំណែកឯ SuiteWright រក្សាកម្មសិទ្ធិបញ្ញាលើប្រព័ន្ធកម្មវិធីគោល SuiteWright Hotel និង SuiteWright Shop ដោយផ្តល់សិទ្ធិប្រើប្រាស់ជូនស្ថាប័នលោកអ្នកក្នុងអំឡុងពេលនៃកិច្ចព្រមព្រៀង។
• ការគ្រប់គ្រងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ និងការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព។ ការរៀបចំប្រព័ន្ធ ការបម្រុងទុកទិន្នន័យស្វ័យប្រវត្តិ និងការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពសុវត្ថិភាព ត្រូវបានផ្តល់ជូនតាមលក្ខខណ្ឌសេវា និង SLA នៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងដាក់ឱ្យដំណើរការរបស់លោកអ្នក។

៨. ភាពអាចប្រើប្រាស់បាននៃប្រព័ន្ធ និងការគាំទ្របច្ចេកទេស

យើងខ្ញុំខិតខំរក្សាប្រព័ន្ធផលិតកម្មឱ្យដំណើរការប្រកបដោយเสถียรភាព និងឆ្លើយតបជំនួយបច្ចេកទេសឱ្យបានឆាប់រហ័ស ប៉ុន្តែលើកលែងតែមានកិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្ម (SLA) ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ យើងខ្ញុំមិនធានាថាមិនមានការរអាក់រអួលទាល់តែសោះនោះទេ។ ការថែទាំប្រព័ន្ធតាមផែនការនឹងត្រូវជូនដំណឹងជាមុន។

៩. ការធានា និងដែនកំណត់នៃការទទួលខុសត្រូវ

យើងខ្ញុំផ្តល់ជូនគេហទំព័រ និងប្រព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាដោយជំនាញវិជ្ជាជីវៈ និងការយកចិត្តទុកដាក់។ លើសពីនេះ និងតាមវិសាលភាពអតិបរមាដែលច្បាប់អនុញ្ញាត សេវាកម្មត្រូវបានផ្តល់ជូន«តាមស្ថានភាពជាក់ស្តែង (As Is)»។

យើងខ្ញុំមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការខាតបង់ដោយប្រយោល ការបាត់បង់ប្រាក់ចំណេញ ឬការបាត់បង់ទិន្នន័យដែលបណ្តាលមកពីការខកខានរបស់អតិថិជនក្នុងការរក្សាទុកច្បាប់ចម្លងទិន្នន័យ (Backup) នោះទេ។ កម្រិតទទួលខុសត្រូវសរុបរបស់យើងខ្ញុំក្រោមលក្ខខណ្ឌនេះ មិនលើសពីចំនួនទឹកប្រាក់សរុបដែលលោកអ្នកបានបង់ជូនយើងខ្ញុំក្នុងរយៈពេលដប់ពីរ (១២) ខែមុនពេលកើតមានការទាមទារឡើយ។

គ្មានចំណុចណាមួយក្នុងលក្ខខណ្ឌនេះលើកលែងការទទួលខុសត្រូវចំពោះករណីឆបោក ឬករណីដែលមិនអាចលើកលែងបានតាមច្បាប់ឡើយ។

១០. ការបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀង

លោកអ្នកអាចឈប់ប្រើប្រាស់គេហទំព័រនៅពេលណាក៏បាន និងអាចបញ្ឈប់ការជាវដូចមានចែងក្នុងផ្នែកទី ៤។ យើងខ្ញុំអាចបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងចំពោះការបំពានលក្ខខណ្ឌធ្ងន់ធ្ងរដែលមិនត្រូវបានកែតម្រូវក្នុងរយៈពេល ៣០ ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការជូនដំណឹង។ ផ្នែកទី ៥, ៩, ១០ និង ១១ នៅតែមានសុពលភាពបន្ទាប់ពីការបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀង។

១១. ច្បាប់គ្រប់គ្រង និងការដោះស្រាយវិវាទ

លក្ខខណ្ឌនៃសេវាកម្មទាំងនេះត្រូវគ្រប់គ្រង និងបកស្រាយតាមច្បាប់នៃព្រះរាជាណាចក្រកម្ពុជា ហើយរាល់វិវាទស្ថិតក្រោមយុត្តាធិការផ្តាច់មុខនៃតុលាការរាជធានីភ្នំពេញ ព្រះរាជាណាចក្រកម្ពុជា។ គូភាគីយល់ព្រមពិភាក្សាដោះស្រាយវិវាទដោយសន្តិវិធីជាមុន មុននឹងឈានដល់នីតិវិធីតុលាការ។

១២. ការកែប្រែលក្ខខណ្ឌ

យើងខ្ញុំអាចធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពលក្ខខណ្ឌទាំងនេះតាមការចាំបាច់។ ការផ្លាស់ប្តូរជាសារវន្តដែលប៉ះពាល់ដល់ការជាវដែលកំពុងដំណើរការ នឹងចូលជាធរមាននៅវដ្តបន្តការជាវលើកបន្ទាប់ ដោយយើងខ្ញុំនឹងជូនដំណឹងជាមុន។

១៣. ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង

សំណួរអំពីលក្ខខណ្ឌនៃសេវាកម្ម៖ hello@suitewright.com ឬតាមរយៈ ទម្រង់ទំនាក់ទំនង។